Introducción 13
Capítulo 1
Caso de investigación sobre el sector turístico del departamento de Caldas 15
Definición del problema (área) 16
Justificación 18
Antecedentes del sector turístico del departamento de Caldas 20
Metodología aplicada 24
Primer momento 25
Segundo momento 25
Tercer momento 26
Cuarto momento 26
Capítulo 2
Aspectos teóricos del estudio 27
Estrategias y alcances de la gestión del conocimiento (CG) 27
Significados 28
Modos de conversión del conocimiento 29
Conocimiento organizacional 32
Capital intelectual (CI) 38
Uso y apropiación de las tecnologías digitales 43
El sentido de las tecnologías digitales 43
Tendencias en tecnologías digitales 45
Transformación digital 50
Marcos para el turismo 53
Productividad y competitividad en el turismo 56
Turismo digital 58
Economía de la experiencia 60
Turismo sostenible 63
Turismo inclusivo 65
Turismo transformador 68
Gestión del conocimiento y tecnologías digitales en el turismo
Capítulo 3
Recopilación y análisis de la información 69
Modelo de evaluación 69
Generalización estadística 73
Implicaciones de las generalizaciones estadísticas 79
Capítulo 4
Generalización analítica: marco de referencia para un turismo transformador 83
Industria turística 4.0 85
Turismo inteligente 87
Gestión del conocimiento para el turismo transformador 90
Marco para un turismo transformador (inclusivo y sostenible) 92
Dimensiones estratégicas 92
Entornos inteligentes para un territorio turístico transformador 93
Referencias 101
Anexos
Anexo 1. Encuesta 111
Anexo 2. Prototipo de software 115
Autores 117
Índice temático 119
