Introducción
CAPÍTULO I
PERSPECTIVA TEÓRICA – CONCEPTUAL EN TORNO AL PERFIL Y SATISFACCIÓN DEL TURISTA
Antecedentes sobre el objeto estudiado
1.2. Entorno externo organizacional: un acercamiento para comprenderlo y analizarlo
1.3. De la investigación de mercado al perfil del turista: un acercamiento necesario para la construcción
1.4. Definiendo la satisfacción del consumidor y los factores asociados para su compresión
CAPÍTULO II
EL TURISMO INTERNACIONAL Y LA INDUSTRIA DE CRUCEROS: DINÁMICA, CIFRAS Y ESTADÍSTICAS
2.1. Panorama del turismo internacional desde 2010 hasta 2016
2.1.1. Cifras y estadísticas del sector turismo en México
2.2.- Comportamiento de la industria de cruceros desde 2013 a 2018
2.2.1. La industria de cruceros en México
CAPÍTULO III
ANÁLISIS EXPLORATORIO DE DATOS A PARTIR DEL ACERCAMIENTO AL OBJETO EN LA REALIDAD
3.1 Análisis exploratorio por variables de interés y variables de caracterización
3.1.1. Perfil del turista.
3.1.2. Satisfacción del turista.
3.2. Análisis de datos ausentes
3.2.1.Imputación de datos ausentes.
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DEL PERFIL DEL TURISTA DE CRUCEROS QUE VISITA CABO SAN LUCAS
4.1. Análisis descriptivo
4.1.2. Preferencias o características del viaje.
4.2. Análisis comparativo del perfil
4.3. Análisis multivariante de clúster del perfil
CAPÍTULO V
ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DEL TURISTA DE CRUCEROS QUE VISITA CABO SAN LUCAS
5.1. Análisis descriptivo
5.1.1. Preferencia por el destino.
5.1.2. Gasto.
5.1.3. Satisfacción con la visita/destino.
5.2. Análisis comparativo
5.3. Análisis correlacional
CAPÍTULO VI
REFLEXIONES FINALES
6.1. Conclusiones
De los objetivos
De la contrastación de la hipótesis
6.2. Recomendaciones
Referencias
APÉNDICE A
Etapas de desarrollo de la investigación
APÉNDICE B 167
Cálculo de la muestra
APÉNDICE C
Instrumento
