Retos y nuevos enfoques para la gestión de la tecnología y del conocimiento

Prólogo ............................................................................................................................ 1
Presentación .................................................................................................................. 2

Capítulo 1 Retos de la gestión tecnológica para el siglo XXI ..................................... 5
1.1 Gestión tecnológica: concepto y alcance ................................................................. 5
1.2 Evolución histórica de la gestión tecnológica ....................................................... 7
1.3 Situación actual de la gestión tecnológica ........................................................... 11
1.3.1 Nivel mundial ....................................................................................................... 11
1.3.2 Colombia ............................................................................................................ 14
1.4 Retos de la gestión tecnológica ............................................................................ 20
1.5 Conclusiones ............................................................................................................ 23
1.6 Bibliografía ............................................................................................................... 24

Capítulo 2 La información: base para la generación del conocimiento y de la tecnología .............................................................................................................................. 27
2.1 Representación y medición para la generación de conocimiento y tecnología ..... 28
2.1.1 Los mapas como herramientas para la representación de conocimiento ........... 28
2.1.2 Análisis y medición de la información .............................................................. 38
2.2 La vigilancia: herramienta para el procesamiento de la información tecnológica .... 43
2.2.1 Evolución de la vigilancia y herramientas afines .............................................. 43
2.2.2 La vigilancia tecnológica como herramienta para la generación de conocimiento y estrategia en las organizaciones ........................................................................... 47
2.3 Métodos computacionales para el manejo de la información ................................ 50
2.3.1 Métodos simbólicos de inteligencia artificial .................................................... 53
2.3.2 Métodos subsimbólicos de inteligencia artificial ............................................ 54
2.3.3 Minería de datos ................................................................................................ 55
2.3.4 Aplicaciones ....................................................................................................... 55
2.4 Conclusiones ............................................................................................................ 58
2.5 Bibliografía ............................................................................................................... 59

Capítulo 3 Gestión del conocimiento .................................................................... 70
3.1 Generación de conocimiento ................................................................................ 71
3.2 El significado de la gestión del conocimiento ..................................................... 74
3.2.1 La gestión del conocimiento y el capital intelectual ....................................... 75
3.2.2 El conocimiento y el aprendizaje organizacional ........................................... 76
3.3 La gestión del conocimiento y la tecnología ......................................................... 78
Retos y nuevos enfoques en la gestión de la tecnología y del conocimiento
3.4 Empresas de base tecnológica (EBT) en economías emergentes .......................... 80
3.4.1 Características de las empresas de base tecnológica ..................................... 81
3.4.2 Desarrollo de los sectores de base tecnológica en economías emergentes de América Latina ................................................................................................................... 83
3.4.3 La gestión de las EBT en Latinoamérica ......................................................... 85
3.4.4 Brechas en relación con las características específicas de las EBT ................. 86
3.5 Retos para la gestión del conocimiento y la generación de EBT en economías emergentes ......................................................................................................................... 88
3.5.1 En el nivel de las EBT ....................................................................................... 88
3.5.2 En el nivel de interacciones con el entorno y de gobierno ............................ 89
3.6 Conclusiones ............................................................................................................ 91
3.7 Bibliografía ............................................................................................................... 92

Capítulo 4 Perspectivas del enfoque orgánico en la gestión tecnológica ............. 103
4.1 Las ciencias biológicas en el desarrollo de la gestión organizacional ............... 105
4.1.1 Papel de la teoría de sistemas y la cibernética .................................................. 106
4.1.2 La organización como organismo .................................................................. 107
4.1.3 Gerencia inmunológica .................................................................................... 108
4.1.4 Otros aportes biológicos al entendimiento de la organización y su gestión ... 109
4.2 Aportes de las biociencias a la gestión tecnológica ............................................. 112
4.2.1 Incidencia de las biociencias en gestión tecnológica en los países industrializados ....................................................................................................................... 112
4.2.2 Papel de las biociencias en países de América Latina ................................... 117
4.3 Perspectivas de desarrollo de la gestión tecnológica a partir del aporte de las biociencias ..................................................................................................................... 118
4.3.1 Aprendizaje a partir de la contribución de la visión sistémica ........................ 119
4.3.2 Empleo de analogías y metáforas ................................................................. 120
4.3.3 Desarrollo de procesos de inteligencia ......................................................... 122
4.3.4 Consideraciones sobre el aporte de las biociencias a la gestión tecnológica en economías emergentes ............................................................................................ 123
4.4 Conclusiones ............................................................................................................ 123
4.5 Bibliografía ............................................................................................................... 124

Capítulo 5 La inteligencia tecnológica como capacidad para la toma de decisiones estratégicas ................................................................................................................... 131
5.1 Surgimiento de los sistemas de inteligencia en la gestión tecnológica ............ 131
5.2 El sistema de inteligencia tecnológica como una capacidad para la toma de decisiones .................................................................................................................. 133
5.2.1 Fundamentos conceptuales para la interpretación del sistema de inteligencia tecnológica .................................................................................................... 134
5.2.2 Estructura y características del sistema de inteligencia tecnológica ............... 136
5.2.3 Ámbitos de aplicación de la inteligencia tecnológica ..................................... 139
5.3 Lineamientos para la implementación del sistema de inteligencia tecnológica ... 141
5.4 El sistema de inteligencia tecnológica aplicado en el direccionamiento estratégico ..................................................................................................................... 147
5.4.1 Caso A: estudio prospectivo en la cadena productiva del tabaco colombiano .................................................................................................................. 148
5.4.2 Caso B: definición de la agenda de investigación y desarrollo tecnológico de la cadena productiva de cacao-chocolate colombiana ............................................. 150
5.4.3 Caso C: estudio de previsión tecnológica industrial para la industria del software y servicios asociados ..................................................................................... 153
5.4.4 Retos en la implementación de sistemas de inteligencia tecnológica ............ 155
5.5 El aporte de la complejidad en el sistema de inteligencia tecnológica ................ 161
5.5.1 Elementos destacados de la complejidad para el estudio de los sistemas ..... 162
5.5.2 Integración de la complejidad en el sistema de inteligencia tecnológica ........ 164
5.5.3 La complejidad en los atributos del sistema de inteligencia tecnológica ........ 167
5.6 Conclusiones ............................................................................................................ 169
5.7 Bibliografía ............................................................................................................... 170

Capítulo 6 Implementación de las actividades de gestión del conocimiento y de la tecnología como servicios ......................................................................................... 174
6.1 Contexto actual de los servicios de conocimiento: sociedad y economía del conocimiento .............................................................................................................. 175
6.2 Servicios basados en conocimiento ...................................................................... 176
6.2.1 Aproximación conceptual a los servicios ......................................................... 176
6.2.2 Características de los servicios ......................................................................... 177
6.2.3 Servicios de conocimiento ................................................................................. 179
6.3 Consideraciones para la prestación de servicios de conocimiento ..................... 181
6.3.1 Reconocimiento de los diferentes tipos de conocimiento que intervienen en la prestación del servicio ............................................................................................ 181
6.3.2 Transferencia de conocimiento ...................................................................... 182
6.3.3 Generación de vectores de conocimiento ......................................................... 184
6.3.4 Grado de intervención del proveedor de servicios .......................................... 185
6.3.5 Manejo de la relación cliente-proveedor ........................................................... 186
6.3.6 Manejo de contextos ......................................................................................... 186
6.3.7 Capacidad de negociación ................................................................................ 187
6.3.8 Gestionar las evidencias .................................................................................... 187
6.3.9 Protocolización de la prestación de servicios .................................................... 187
6.3.10 Prestación del servicio con calidad .................................................................. 188
6.4 Unidades para la realización de servicios de conocimiento ................................ 189
6.4.1 Fundamentos para la generación de una estructura .......................................... 189
6.4.2 Experiencias internacionales en el diseño de unidades de vigilancia tecnológica ............................................................................................................... 193
6.4.3 Bases para la estructuración de unidades de vigilancia tecnológica ................ 196
6.4.4 Extrapolación hacia los servicios de inteligencia ............................................. 199
6.5 Conclusiones ............................................................................................................ 201
6.6 Bibliografía ............................................................................................................... 202