Mejoramiento de procesos en empresas de prestación de servicios

En la actualidad el mejoramiento de los procesos se entiende como una opción estratégica básica para enfrentar los retos impuestos por los mercados globales. Gestionar adecuadamente el desempeño de los procesos, maximizar la satisfacción del cliente e incrementar la eficiencia operativa, son los principales propósitos que persigue esta estrategia. Las metodologías basadas en mejoramiento de procesos son incorporadas cada vez con mayor frecuencia en las organizaciones, sin embargo, son pocas las que buscan incrementar la eficiencia operativa de los procesos de servicio a través del rediseño. Este libro presenta una nueva metodología centrada en el análisis y rediseño de los procesos operativos de prestación del servicio. Este enfoque es muy importante ya que cuando se habla de incrementar la eficiencia operativa tradicionalmente se piensa en empresas de manufactura.

• Estrategias empresariales
• Buscando la satisfacción del cliente
• Mejoramiento de procesos empresariales
• Incremento de la eficiencia operativa
• Rediseño de procesos organizacionales
• Procesos de prestación de servicios
• Empresas de prestación de servicios
• Cambios en los procesos de manufactura
• Modernización de empresas de servicios
• Ediciones UIS