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Carlos A. Chimpén
Doctor en Psicología y Master Universitario en Intervenciones en Psicoterapia por la Universidad de Salamanca (España); Posgrado en Terapia Narrativa en el Dulwich Centre, Adelaide, Australia. Actualmente es profesor del departamento de Psiquiatría de la Universidad de Extremadura, Profesor Titular de la Carrera de Psicología; Universidad Adventista del Plata (Argentina), psicólogo de AISMEX (Asociación para la Integración del Menor en Extremadura) en Cáceres (España) y Presidente de la Asociación Española de Terapia Narrativa.
Soledad Sagrado
Magister en Mediación Social e Intercultural. Diplomada en Trabajo Social por la Universidad de Salamanca (España). Actualmente es profesora de educación secundaria en el IES Al-qázeres de Cáceres (España). Profesora Titular de la Carrera de Trabajo Social; Universidad Adventista del Plata (Argentina). Secretaria de la Asociación Española de Terapia Narrativa.
Índice ............................................................................................................................................... III
Agradecimientos ........................................................................................................................ VII
Prólogo .......................................................................................................................................... IX
I. Introducción .............................................................................................................................. 1
II. Clarificación de conceptos................................................................................................... 5
Disputa, conflicto y violencia .......................................................................................... 5
Resolución de conflictos de forma alternativa ....................................................... 8
¿Qué es la mediación? ......................................................................................................... 12
¿Quién puede hacer mediación? ...................................................................................... 13
Diferencia entre arbitraje, mediación y conciliación ........................................... 13
Diferencia entre mediación y terapia ........................................................................... 16
III. La comunicación: eje central de la mediación ........................................................... 19
El proceso de comunicación: definición .................................................................... 20
Tipos de comunicación ...................................................................................................... 21
La ventana de johari .......................................................................................................... 21
Estilos básicos de comportamientos en el proceso de comunicación ............ 25
El estilo agresivo ......................................................................................................... 25
El estilo pasivo .............................................................................................................. 26
El estilo asertivo .......................................................................................................... 26
Axiomas básicos de la comunicación.......................................................................... 27
Defectos en el diálogo ...................................................................................................... 30
Defectos en el diálogo en la persona que habla .............................................. 31
Defectos en el diálogo en la persona que escucha ......................................... 32
La búsqueda de la comunicación eficaz ..................................................................... 33
IV. Estrategias usadas en mediación ................................................................................... 35
El proceso de la mediación ............................................................................................. 36
Diferencia entre estrategias y técnicas ..................................................................... 38
Estrategias de mediación ................................................................................................ 39
Modelo de estrategias de carnevale .................................................................... 40
Estrategias de legitimación..................................................................................... 42
Estrategias centradas en la narrativa ............................................................... 43
V. Técnicas de la mediación .................................................................................................... 47
La empatía ............................................................................................................................... 47
La asertividad ...................................................................................................................... 50
Técnicas para legitimar y reencuadrar ...................................................................... 52
Técnicas narrativas en mediación ................................................................................ 53
Otras diversas técnicas en mediación ......................................................................... 55
VI. Mediación familiar ............................................................................................................. 59
Un poco de historia ........................................................................................................... 60
Concepto de mediación familiar................................................................................... 62
Fases del proceso de mediación familiar ................................................................... 65
El acuerdo ............................................................................................................................. 68
VII. Mediación en el ámbito educativo ................................................................................ 71
Características de los conflictos educativos .......................................................... 72
Modelos de mediación en el centro educativo ........................................................ 74
El fenómeno del bullying ................................................................................................ 77
VIII. Mediación comunitaria .................................................................................................. 79
Definición de comunidad ................................................................................................ 80
Participación social y desarrollo comunitario ..................................................... 82
Mediación comunitaria ................................................................................................... 82
Esquema de elaboración de proyectos comunitarios .................................... 87
Mediación intercultural ................................................................................................ 88
IX. Mediación medioambiental ............................................................................................. 93
Importancia de la mediación en la actualidad ....................................................... 95
La mediación medioambiental ....................................................................................... 97
Conflictos a tratar desde la mediación medioambiental .......................... 102
Etapas en el proceso de mediación en conflictos medioambientales .............................................................................................. 103
Apéndices ..................................................................................................................................... 107
A. Modelos de intervención en mediación ............................................................. 109
Modelo de harvard ................................................................................................... 109
Modelo transformativo de bush y folger ....................................................... 109
Modelo narrativo de sara cobb ............................................................................ 110
Modelo estructurado de coogler ........................................................................ 110
Modelo de negociación dirigida de haynes ....................................................... 111
B. Mensajes transmitidos por el mediadora las partes en conflicto para investigar los tipos de estrategias usados ............................................. 113
Estrategias .................................................................................................................... 113
Estrategias de presión ........................................................................................... 113
Estrategias de compensación ............................................................................. 114
Estrategias de integración .................................................................................. 114
Estrategias de inacción ........................................................................................ 114
C. Modelo de acuerdo en mediación familiar .......................................................... 115
Epílogo .......................................................................................................................................... 123
Conflictos en la vida cotidiana... Y en el mundo, o al menos una manera de verlos ........................................................................................................ 123
Una herramienta interesante para el análisis secuencial de negociaciones y mediación ..................................................................................... 125
Comentario de cierre ...................................................................................................... 126
Referencias bibliográficas ................................................................................................... 129
Referencias bibliográficas en mediación ambiental ............................................ 133
Referencias bibliográficas en epílogo .......................................................................134