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Prefacio
Conceptos fundamentales
definición de marketing
¿Qué es el marketing?
Marketing como actividad y como filosofía
conceptos fundamentales de marketing
El intercambio
Necesidades, deseo y demanda del consumidor
Promesa, satisfacción y demanda
Calidad de servicio
Experiencia
Orientaciones de gerencia de marketing
Orientación de producción
Orientación de producto
Orientación de ventas
Orientación de mercado
Orientación de marketing social
Desmarketing
prácticas de marketing
Marketing antiético
Marketing torpe
Marketing derrochador
Marketing ejemplar
Virtudes y valores del marketing
análisis de oportunidades en el mercado de los consumidores
ambiente de Marketing
Ambiente interno
Ambiente externo
comportamiento del consumidor
Proceso de decisión de compra
Tipos de decisión de compra
Factores que influyen en la decisión de compra del consumidor
Experiencia de consumo
Consumo utilitario y consumo hedónico
Etapas de la experiencia de consumo
Tipos de encuentro en la experiencia de consumo
sistemas de información de marketing
El sistema de información de marketing
El proceso de investigación de mercados
SEGMENTACIÓN, MERCADO META
Y POSICIONAMIENTO
segmentación
Demográfica
Psicográfica
Conductual
mercado meta
Un producto, un segmento
Varios productos, un segmento
Varios productos, varios segmentos
posicionamiento
Bases para el posicionamiento
Elementos esenciales de una propuesta de posicionamiento
mezcla de marketing
Producto
Precio
Plaza
Promoción
planeación
PLANEACIÓN DE MARKETING
El marketing en la organización
La misión
La cartera de negocios
MODELOS ESTRATÉGICOS
El ciclo de vida del producto
La Matriz de Crecimiento
La Matriz de Expansión
EL PLAN DE MARKETING
Esquema del plan de marketing
Plan de marketing FLORA
referencias
Doctora en Diseño, University of Hertfordshire (Reino Unido). Magíster en International Retail Marketing, University of Surrey (Reino Unido). Administradora de Empresas, Universidad del Norte (Colombia). Profesora, investigadora y consultora del Departamento de Diseño de la Escuela de Arquitectura, Urbanismo y Diseño de la Universidad del Norte. Es asesora, conferencista y facilitadora de metodologías participativas para la creación de valor a través del diseño de servicios y el fomento a la cultura de innovación en todo tipo de organizaciones. Su experiencia incluye la gerencia y consultoría a empresas en el sector educativo, retail y de servicios en las áreas de marketing y planeación estratégica.