Introducción
Capítulo 1. Teoría de colas y tiempos de espera
1.1 Aspectos conceptuales sobre teoría de colas y líneas de espera................................13
1.2 Modelos de líneas de espera......................................................18
1.3 Aproximación al problema de investigación...........................32
Capítulo 2. Distribuciones usuales en teoría de colas
2.1 Espacios de probabilidad............................................................37
2.2 Variables aleatorias.....................................................................41
2.3 Distribuciones usuales en teoría de colas................................47
2.4 Estimación de los parámetros....................................................57
Capítulo 3. Distribución no usual en teoría de colas
3.1 Distribución Lambda Generalizada (DLG)..............................65
3.2 Relación de la DLG con algunas distribuciones usuales en teoría de colas.......................78
Capítulo 4. El camino metodológico recorrido
4.1. Caracterización del estudio.......................................................83
4.2 Enfoque de investigación y método..........................................84
4.3. Sistemas de colas seleccionados en el entorno de la UPTC..85
4.4. Instrumentos de recolección de información.........................87
4.5. Aspectos éticos............................................................................93
4.6 Procedimientos asociados con la metodología........................94
4.7 Técnicas asociadas con el análisis de los datos.......................96
Capítulo 5. Resultados
5.1 El caso de la línea de espera en el kiosco del restaurante de la UPTC.....................................105
5.2 El caso de la línea de espera para almorzar en el restaurante de la UPTC.................................125
5.3 El caso de la Biblioteca Central de la UPTC...........................142
Capítulo 6. Discusión de resultados y consideraciones finales
6.1 Utilización de modelos aleatorios usuales en un sistema de colas....................................157
6.2 Aplicación de la teoría de colas en la práctica.......................160
6.3. Aportes y consideraciones finales..........................................164
6.4 Futuras investigaciones............................................................166
Referencias
