Introducción
1. Definición del problema
2. Justificación
3. Marco referencial
3.1. Bases teóricas
3.1.1 Evolución de la calidad
3.1.2 La Norma ISO 9001: 2008
3.1.3 Evolución de las teorías administrativas
3.2 Antecedentes
4. Marco metodológico
4.1. Hipótesis
4.2. Tipo de estudio
4.3. Métodos y técnicas de recolección de la información
4.4. Variables e indicadores
4.5 Universo o población
4.6. Determinación del tamaño de la muestra
5. Resultados y discusión
5.1. Caracterización de las empresas. Muestra del estudio
5 .1.1. Otras certificaciones
5.2. Perfil gerencial del empresario de Barrancabermeja
5.3. Proceso de planeación en las organizaciones
5.3.l. Acciones administrativas que apoyan el proceso de planeación
5.4. El proceso de organización
5.4.1 Gestión del cambio organizacional
5.5. El proceso de dirección
5.5.1. Cambios y desempeño de las actividades gerenciales
5.5.2. Toma de decisiones
5.5.3. Motivación del personal
5.6. Proceso de control
5.7 Impacto de la mejora continúa en la organización
5.8. La percepción de la organización frente a los SGC
6. Conclusiones
6.1. Generales
6.2. Impacto de la gestión administrativa
7. Recomendaciones
Divulgación
Glosario
Bibliografía
Anexos