CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
CAPÍTULO 1
TEORÍA DE LAS VENTANAS ROTAS .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
CAPÍTULO 2
¿HAY VENTANAS ROTAS EN TALENTO HUMANO? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . 15
Definición clara del direccionamiento estratégico de la
organización . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Definición clara de las políticas y objetivos estratégicos de
talento humano . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Definición clara del perfil del cargo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . 18
Procedimientos específicos .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Autoevaluación .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
CAPÍTULO 3
¿HAY VENTANAS ROTAS EN MARKETING? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Producto o servicio .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Promoción . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Precio . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Plaza o distribución .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Personas . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Presentación .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Procesos . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Autoevaluación .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
CAPÍTULO 4
¿HAY VENTANAS ROTAS EN PRODUCCIÓN O SERVUCCIÓN? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . 81
Mercadeo interno o endomarketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Eficiencia en las operaciones .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Control y reducción de costos de las operaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . 86
Punto de equilibrio .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Pronóstico de ventas .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Ciclo de vida .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Matriz del Boston Consulting Group (BCG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . 98
Autoevaluación .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
CAPÍTULO 5
¿HAY VENTANAS ROTAS EN FINANZAS? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Balance general .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Estado de resultados .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Flujo de caja .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Tips para un buen manejo de las finanzas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . 111
Autoevaluación .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
CAPÍTULO 6
¿HAY VENTANAS ROTAS EN CREATIVIDAD E INNOVACIÓN? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . 117
Generación de ideas de negocios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Autoevaluación .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
REFERENCIAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . 129
