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Efectos del sistema de gestión de la calidad en las entidades del sector público
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Efectos del sistema de gestión de la calidad en las entidades del sector público

Incidencia en la prestación del servicio

Formatos

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Estado: Activo
ISBN-13: 9789587820737
Idioma del texto: Español
Tamaño: 16.5 x 24 cm
Peso: 0.2600 kg
Número absoluto de páginas: 186 Páginas
Sello editorial: Ediciones USTA
Tipo de edición: Nueva edición
Ciudad de publicación: Bogotá
País de publicación: Colombia
Fecha de publicación: 2017
Tipo de restricción de venta: Exclusivo para un punto o canal de venta
Distribuidor de la editorial: Ediciones USTA
Disponibilidad del producto: Disponible. Sin detalles.
Precio: (COP) 49000

Presentación

Prólogo

Introducción
El Sistema de Gestión con base en la norma NTCGP
1000:2009: una herramienta de evaluación de la
conformidad para las organizaciones del sector
público en Colombia

Parte I
Bases y elementos del proyecto

Antecedentes y formulación del problema
Hipótesis
Categorías de análisis
Equipo de investigación
Diseño metodológico
Tipo de investigación

Parte II
Interpretación y análisis de los resultados
de la investigación

Introducción
Presentación de la información
Criterios para el análisis de los resultados
Direccionamiento estratégico
De la planeación estratégica al direccionamiento estratégico
Gestión por procesos y documentación
Gestión del talento humano
Comunicación
Mejora continua
Servicio al cliente
Gestión de los recursos
Seguimiento y medición
Conclusiones generales de la primera fase del estudio

Parte III
Estudio sobre la percepción de los usuarios
Sena, Invima, ICBF

Introducción
Descripción y formulación del problema
Objetivos
Marco teórico y conceptual
Marco normativo
Metodología
Resultados
Interpretación de la información
Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones generales

Bibliografía

  • BUS053000 NEGOCIOS ECONÓMICOS > Control de calidad (Principal)
  • 352 Sociología y Antropología > Administración Pública > Administración pública de los gobiernos locales (Principal)
  • Gestión Empresarial y Gerencial