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Diseño organizacional centrado en el cliente: teoría y práctica en empresas sociales
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Diseño organizacional centrado en el cliente: teoría y práctica en empresas sociales

  • Editorial Editorial Universidad de La Sabana
    Universidad de La Sabana
    • Autor: Ernesto Barrera Duque

  • Diseño organizacional centrado en el cliente, es una obra que identifica el contenido y las relaciones entre las variables de la temática planteada. Los hallazgos se basan en un estudio empírico realizado con tres empresas latinoamericanas de alto desempeño, donde se identificaron: la propuesta de valor ofrecida a los clientes y la red de valor en el cual estaban inmersas. Estos aspectos con la base para identificar seis categorías clave del diseño organizacional: la estrategia, la capacidad directiva, la cultura y la identidad organizacional, el gobierno organizacional activo, el talento humano comprometido y la interacción humana comercial personalizada, todo esto, enfocada a la configuración y creación de valor para los clientes.

     
Formatos

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Impreso

Libro

Estado: Activo
ISBN-13: 9789586488686
Tamaño: 16.6 x 24.5 cm
Peso: 0.5000 kg
Número absoluto de páginas: 332 Páginas
Tipo de edición: Nueva edición
Fecha de publicación: 2013
Tipo de restricción de venta: Exclusivo para un punto o canal de venta
Distribuidor de la editorial: Editorial Universidad de La Sabana
Disponibilidad del producto: Disponible. Sin detalles.
Precio: (COP) 64000

Tabla de materias / Tabla de contenido

Capítulo 1
Contexto de la investigación

1.1. Surgimiento del negocio del microcrédito desde la teoría de la innovación 
1.2. El microcrédito como servicio para los clientes BoP
1.3. Delimitación y alcance de la investigación 

Capítulo 2
Marco conceptual 

2.1. Teoría de recursos y capacidades de la firma (RBV.
2.1.1. Los recursos y capacidades en las empresas sociales 

2.2. La empresa social 
2.2.1. Una aproximación previa 
2.2.2. La especificidad de la empresa social 

2.3. La libertad como capacidad 
2.3.1. La contribución de Sen 

2.4. La humanización de la gestión organizacional 
2.4.1. La propuesta para la empresa social 

2.5. La teoría del marketing de relaciones (RM)

Capítulo 3
Metodología 

Capítulo 4
Diseño organizacional centrado en el cliente 

4.1. La estrategia social
4.1.1. Marco conceptual 
4.1.2. La estrategia social como componente de diseño 

4.2. La capacidad directiva 
4.2.1. Marco conceptual 
4.2.2. La capacidad directiva como componente de diseño 

4.3. El gobierno organizacional activo 
4.3.1. Marco conceptual 
4.3.2. El gobierno activo como componente de diseño 

4.4. La cultura organizacional 
4.4.1. Marco conceptual 
4.4.2. La cultura organizacional como componente de diseño 

4.5. El talento humano comprometido 
4.5.1. Marco conceptual 
4.5.2. El talento humano comprometido como componente de diseño 

4.6. La interacción humana comercial personalizada 
4.6.1. Marco conceptual

4.6.2. La interacción humana comercial personalizada. Como componente de diseño 
4.6.2.1. Metodología, tecnología y sistemas de información flexibles 
4.6.2.2. La amistad comercial 
4.6.2.3. La educación del cliente
4.6.2.4. El empoderamiento 
4.6.2.5. Costos de cambio emocionales 
4.6.2.6. Motivación contributiva 

Capítulo 5
El sistema organizacional 

5.1. El sistema de enlaces 
5.2. La especificidad del diseño en la empresa social 

Capítulo 6
Contribuciones 

6.1. Contribuciones generales 
6.2. Contribuciones para los directivos
6.3. Avenidas para investigaciones futuras

Conclusión

  • BUS063000 NEGOCIOS ECONÓMICOS > Planificación estratégica (Principal)
  • BUS063000 NEGOCIOS ECONÓMICOS > Planificación estratégica
  • Gestión Empresarial y Gerencial