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Martín González Frígoli. Doctor en Comunicación Social por la Universidad Nacional de La Plata (UNLP). En 2001 ingresó a la consultora ABCOM —especializada en comunicación organizacional con sede oficial en la ciudad de La Plata, Argentina, y oficinas en Buenos Aires— para atender algunas de las principales cuentas de la compañía y en 2005 se convirtió en Socio Director; luego se desempeñó como Director General y en la actualidad es Director del área de Consultoría y Metodologías. En el marco de su profesión de consultor asesoró a CEOs, gerentes y directores de empresas de primera línea en Comunicación Interna y Change Management. Es especialista en cultura organizacional. Lidera las capacitaciones en Comunicación para gerentes, CEO's y directores. Algunas firmas que avalan su trayectoria y experiencia en la formación de líderes en CI son: Merck Regional (capacitación para Gerentes en México y para CEO's en Miami), Nestlé Argentina, LAN y Dow, Esso, Pan American Energy, entre otros. Es profesor de la cátedra Gestión de la Comunicación Digital, director de la Especialización en Comunicación Digital de la Facultad de Periodismo y Comunicación Social de La Plata (UNLP) y docente invitado en distintas universidades del país y del exterior. Coautor de los libros: Conversaciones. La gestión del diálogo en organizaciones desafiantes (La Crujía, 2014), Cómo manejar la comunicación interna (Clarín Pymes, 2011), Comunicación interna: claves para una gestión exitosa (La Crujía, 2009). Patricia Moirano. Licenciada en Relaciones Internacionales por la Universidad del Salvador (USAL), Postgrado en Finanzas (UADE, 2011). Gerente general y socia fundadora de ABCOM. Socia del Foro Argentino de Mujeres Empresarias (FAME). Miembro del grupo IDEA Pyme. En los inicios de la Consultora, Patricia trabajó como Analista de Comunicación, llevando adelante la comunicación interna de firmas como Ryder Argentina, Celulosa, Eki, American Express, Cerro Vanguardia y Goodyear, entre otras. Luego tomó a su cargo la administración y las finanzas de ABCOM hasta transformarse en Directora Administrativa y Financiera en 2011, cargo que desempeñó hasta ser nombrada Gerente General de la compañía. Alejandra Brandolini. Licenciada en Relaciones Públicas por la Universidad Argentina de la Empresa (UADE), Magister en Comunicación y Educación (Universidad Autónoma de Barcelona, 2005), Postgrado en Conducción de Recursos Humanos (UCA, 2003) (University of Michigan, 1999) (University of California, 1997). Presidente y socia fundadora de ABCOM. Integrante del Board de la Global Alliance for PR and Communication Management, en representación del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de Argentina. Secretaria del Consejo Profesional de Relaciones Públicas y vicepresidenta del Foro Argentino de Mujeres Empresarias (FAME). Docente de postgrado de la Universidad Austral. Mentora de la carrera de Relaciones Públicas e Institucionales en la Universidad Siglo 21 de Córdoba (2009-2015, Argentina). Jurado de los premios Gold Quill Award del IABC y de los premios Fundacom y Eikon. Coautora de Por qué a los gobiernos les interesa la comunicación interna (Amazon, 2017), Conversaciones. La gestión del diálogo en organizaciones desafiantes (La Crujía, 2014), Cómo manejar la comunicación interna (Clarín Pymes, 2011) y Comunicación interna: claves para una gestión exitosa (La Crujía, 2009).
Introducción Un poco de contexto La mirada propia sobre las organizaciones: cultura/comunicación La cultura como un punto inicial para pensar la gestión de procesos Las organizaciones son conversaciones Definiciones necesarias Diversidad de organizaciones y metodologías similares: pensar la comunicación interna en el Estado Dificultades y limitaciones Comunicación interna Viejos y nuevos paradigmas Cultura e identidad ¿Fuertes o débiles? ¿Cerrar o abrir? Sobre liderazgo Identificando barreras La confianza, una forma de facilitar procesos El diagnóstico, la clave del cambio Una forma de hacer Mensajes clave Cómo desarrollarlo Una posible matriz de indagación La escucha atenta Hacia los planes estratégicos La coherencia Lo realizable La efectividad Proponer para el Estado Políticas de comunicación Planificación Mensajes clave Innovación y creatividad Pensar en la práctica La experiencia MEET en BBVA Diversidad de públicos y canales A modo de cierre