Contenido
INTRODUCCIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
1.1 El concepto de RSC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
1.2 Teorías implicadas en los estudios de la RSC en la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
1.2.1 La teoría de los grupos de interés o stakeholders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
1.2.2 La teoría institucional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
1.2.3 La teoría de la legitimidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
1.2.4 La teoría de recursos y capacidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
1.3 La comunicación de la RSC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
1.4 La evaluación de la RSC por parte del consumidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
1.5 El rol de las asociaciones y congruencia en la evaluación de la RSC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
2. El eWOM DE RSC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
2.1 Del WOM al eWOM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
2.2 La presencia de la RSC en redes sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
2.3 Las motivaciones como antecedente del eWOM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
2.4 La generación de eWOM de RSC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
3. LA CREDIBILIDAD DEL MENSAJE DE RSC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
3.1 La fuente del mensaje de RSC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
3.2 La fuente del mensaje de RSC en redes sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
3.3 La teoría de las atribuciones en los estudios de RSC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
3.4 Influencia de las atribuciones en la credibilidad del mensaje de RSC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
3.4.1 El rol de la fuente del mensaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.4.2 El rol de la reputación de la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
3.5 La respuesta del consumidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
REFLEXIONES FINALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
BIBLIOGRAFÍA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
