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Claves en la gerencia del servicio

Claves en la gerencia del servicio

Descripción›

Este video hace un recorrido por una estrategia de servicio exitosa, donde se destaca el cómo se deben trabajar los 3 elementos del Triángulo del Servicio: la estrategia, la gente y los sistemas, teniendo como base de todo, el planteamiento de las 7 estrategias para que la implantación de un modelo de calidad en la gerencia del servicio, no fracase.

Tipo de Contenido›

1. El triángulo del servicio (14:00 min.)

2. La gente: un elemento vital (13:00 min.)

3. El Ciclo del Servicio (12:00 min.)

4. Importancia de la Cultura Organizacional -1 (10:00 min.)

5. Importancia de la Cultura Organizacional -2 (10:00 min.)

Clasificación temática›
Palabras clave›
  • Servicio
  • Estrategia
  • Calidad

Especificaciones por formato:

Impreso

  • ISBN-13: 8888888888886

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