Introducción.....................................................................................................
7
1.
Algunas definiciones clave sobre la protección
al consumidor
financiero..............................................
9
¿Quién es un consumidor financiero?
.......................................................... 9
¿Qué es una entidad
financiera?.....................................................................
9
¿Qué es un producto o servicio
financiero?................................................ 9
¿Qué es la protección al consumidor
financiero?..................................... 10
2.
¿Cómo puedo tener más confianza cuando adquiero
servicios
financieros?.....................................................
12
Verifique que la entidad esté vigilada por
la Superintendencia Financiera de Colombia o alguna otra entidad del
Estado................... 12
Conozca sus derechos como consumidor
financiero y las responsabilidades de las entidades financieras (incluidos en
la Ley 1328 de 2009 y la Ley 1555 de
2012).................................................... 16
Identifique si la entidad financiera
vigilada está incurriendo en prácticas indebidas
................................................. 18
3.
Los casos más recurrentes y orientación para
resolver posibles inconvenientes......................................................
26
Caso 1. ¿Las entidades pueden cobrarme
cuotas de manejo si tengo plata ahorrada en una cuenta de
ahorros?......................... 26
Caso 2. ¿Puedo pagar por adelantado mi
deuda?.......................... 31
Caso 3. ¿Qué pasa si ya no puedo seguir
cumpliendo con los plazos de pago de un
préstamo?.............................. 37
Caso 4. ¿Qué pasa si me atraso con el pago
de las cuotas de mi deuda?.......................................................
43
Cierre
....................................................................................
47
